Politique de Retours et d'Échanges
Politique de retour de 14 jours
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: support@marcheelite.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@marcheelite.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les biens périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Période de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@marcheelite.com.
Chez Marche Elite, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner ou échanger un produit, notre politique est simple et transparente.
Produits Défectueux et Non Défectueux
Nous acceptons les retours de produits, qu'ils soient défectueux ou non, dans les 14 jours suivant la livraison.
Échanges
Nous offrons également la possibilité d'échanger un produit. Celui-ci doit être dans les conditions suivantes :
- État du Produit : Seuls les produits neufs, sans signe d'utilisation, sont acceptés.
- Délai de Retour/Échange : Jusqu'à 14 jours après réception.
Comment Retourner
Le processus se fait par la poste. Pour commencer un retour ou un échange, suivez les étapes ci-dessous :
- Étiquette de Retour : Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour fournie par nos soins, sans frais.
- Envoi : Utilisez l'étiquette pour renvoyer le produit.
Frais et Traitement
- Frais de Réapprovisionnement : Aucun frais n'est appliqué pour les retours.
- Délai de Traitement du Remboursement : Après réception de l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 15 jours.